Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Cham’pi

1. Zones de livraison

Cham’pi livre actuellement :

  • En France métropolitaine

  • En Union européenne (selon options disponibles)

  • À l’international sur demande ou lorsque l’option apparaît au moment de la commande

Si votre adresse ne figure pas parmi les zones desservies, contactez-nous afin d’étudier une solution personnalisée.

2. Délais de traitement des commandes

  1. Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la validation du paiement.

  2. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

  3. En cas de forte affluence (lancement, promotions, fêtes…), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais dépendent du transporteur sélectionné et de la destination :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas d’événements imprévus (intempéries, grèves, douanes…).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du poids du colis

  • du transporteur choisi

  • de l’adresse de livraison

Des offres promotionnelles ponctuelles (livraison offerte, minimum d’achat…) peuvent s’appliquer et sont signalées sur le site.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, le Client reçoit un email contenant :

  • la confirmation d’envoi

  • le numéro de suivi

  • le lien vers le transporteur

Le Client peut suivre en temps réel l’acheminement de son colis sur l’espace dédié du transporteur.

6. Problèmes de livraison

Colis endommagé

En cas de colis détérioré, ouvert ou présentant une anomalie visible, le Client doit :

  • refuser le colis OU

  • émettre des réserves détaillées auprès du transporteur

  • contacter Cham’pi sous 48 h avec photos du colis

Colis non reçu

Si le suivi indique un colis livré mais que le Client ne l’a pas reçu, Cham’pi ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Aucune solution (remboursement ou renvoi) ne pourra être apportée tant que l’enquête n’est pas terminée.

Erreur d’adresse

Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, Cham’pi ne peut être tenue responsable de la non-réception.
En cas de retour à l’expéditeur, un nouvel envoi pourra être effectué, aux frais du Client.

7. Retours liés à la livraison

Tout retour résultant de :

  • l’impossibilité de livrer le colis

  • un colis non réclamé en point relais

  • une erreur d’adresse

sera traité comme un retour standard. Les frais de réexpédition restent à la charge du Client.

8. Livraison internationale et douanes

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans les tarifs affichés sur le site.

Cham’pi ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires causés par les contrôles douaniers.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📧 Email : contact@cham-pi.fr
📞 Téléphone : 07.67.83.55.85
📍 Adresse : 7 rue cardinal mazarin, Belfort, 90000