Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — SARL Cham’Pi
1. Dispositions générales
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés auprès de SARL Cham’Pi. En passant commande, le client accepte les conditions suivantes, conformément au Code de la consommation.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Si l’achat est effectué en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité, sauf exceptions prévues par la loi (voir point 6).
Pour exercer ce droit, le client doit contacter SARL Cham’Pi à :
-
Email : [à compléter]
-
Adresse : [à compléter]
-
Téléphone : [à compléter]
Un accusé de réception lui sera envoyé.
3. Conditions de retour
Pour être retournés, les produits doivent :
-
Être neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine ;
-
Contenir tous les accessoires fournis ;
-
Être accompagnés d’une preuve d’achat.
SARL Cham’Pi se réserve le droit de refuser un retour non conforme à ces conditions.
4. Procédure de retour
-
Le client contacte le service client pour demander un retour.
-
Une confirmation et les instructions d’envoi sont transmises.
-
Le client renvoie le produit à l’adresse indiquée.
-
À réception et vérification, un remboursement ou un échange est effectué selon la demande du client.
5. Frais de retour
-
Si la responsabilité de SARL Cham’Pi est engagée (défaut, erreur de produit) : les frais de retour sont entièrement pris en charge.
-
Si le retour est dû au choix personnel du client (rétractation, changement d’avis) :
Les frais de retour sont à sa charge.
6. Produits non éligibles au retour ou au remboursement
Conformément à la réglementation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Produits périssables ou frais ;
-
Produits ouverts, consommés ou détériorés après réception ;
-
Articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
-
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si ouverts.
7. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
En cas de diminution de valeur du produit résultant de manipulations excessives, SARL Cham’Pi peut appliquer une décote sur le montant du remboursement.
8. Articles défectueux ou endommagés
Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou défectueux, il doit contacter SARL Cham’Pi dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Un remplacement, un échange ou un remboursement sera proposé.
9. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou aux remboursements :
SARL Cham’Pi
Adresse : 7 rue cardinal mazarin, Belfort, 90000
Email : Contact@cham-pi.fr
Téléphone : 07.67.83.55.85